图图资源,野东西,马拉松王子,一女2男3pbd电影在线看

歡迎來到成都互聯網
Time:

您的位置: 首頁 >> 智能

團購網站聯系方式不明專家建議慎重選擇

2019.07.07 來源: 瀏覽:37次

團購站聯系方式不明 專家建議慎重選擇

團購給人的最大誘惑當然是“便宜”,便宜到即使是沖動消費也讓很多朋友覺得“無所謂,這么高的折扣值了”。但是,隱藏在高折扣背后的,可能是種種不盡如人意的服務和商品。

消費者下單容易退款難

聯系到一位最近在高朋團購了高檔手表的友@tension,他在騰訊微博全程直播了購買手表的過程,也幫助他嘗試著聯系了銷售方。

@tension向出示了他在某合資團購團購后得到的電子訂單。他于4月底在該站購買了一對阿瑪尼手表,由某奢侈品站提供貨品。拍下東西第二天他打表示要自提貨品,供貨方表示七點前可以過去。在下午五點半到達對方辦公地點后,他致電對方詢問具體地址,對方卻回復稱,表的盒子現在沒有,因此無法自取。@tension只能回家。

其后就是五一小長假。長假過后,站所提供的自提時期已過,只能等待郵寄。但是@tension發現,他根本沒有在該站留下郵寄地址,而站也沒有在下單后的任何時候提醒他補填地址,或提醒發貨。

其后,他聯系團購,表示要退款。對方回復稱,退款需要等待7到14天??头嵝阉?,也可以將貨款轉化為積分,這樣在三個工作日內就可以完成。@tension對此十分不解:“我付款一分鐘,退款卻要等待7到14天?那為什么轉化為積分又可以快一倍時間呢?”

按照他提供的訂單號聯系了該團購。但是,在兩天之內的上午十一點和下午四點分別試圖聯系該站公布的400,語音提示均為坐席忙、請等待。又按照站提示添加了客服企業,但反復點擊的十位客服,始終沒有任何一位客服給出答復。

聯系到的另外一位消費者的遭遇更為“凄慘”。他在一家廈門的團購站購買了一雙168元的“耐克王二代”跑鞋,但兩個月來對方一直未發貨。他聯系了中間支付環節的支付寶要求退款,但由于該團購站僅僅是使用支付寶的服務,而不是淘寶等擁有阿里巴巴誠信評價體系的商家,因此支付寶方面也只能代他聯系,無法作出進一步處理。

登錄該團購站,發現該站的客服方式中連都沒有提供,僅有MSN和。添加對方后詢問發貨情況,與上一個案例一樣,始終沒有回復。

專家建議打“試探”實力

就這兩個案例向一位團購站人士請教。他介紹稱,團購站的售后服務通常有、即時通訊IM和電子郵件三種方式,對于消費者來說,最方便的是,可以隨時溝通、立刻得到解答;IM次之,電子郵件最為不便,一來一往的交流會耗費較長時間。但是對站來說,郵件的服務成本最低,而服務則需要站擁有自建呼叫中心。由于團購站大量的資金用于維持銷售隊伍、返還商家以維護關系,因此通常不會自建昂貴的呼叫中心,而是采用租用坐席等外包方式。而有些團購可能連這個租用坐席的費用都省掉了,只是使用一條線播放自動應答即可,這種站的客服是永遠不會有人接聽的。

結合上述兩起案例,該人士建議,消費者在團購前,可以通過查看售后服務渠道的方式來判斷團購站實力。如果站只提供IM、郵箱等客服方式,則該站的實力可疑,不建議購買大額消費品或經常購買。如果站提供了客服,在團購之前,最好先撥打一下客服,試試撥通率和對方的服務態度,以此判斷這次團購是否能得到妥善保障。

-行業觀察

部分團購站尋求轉型

人人在前天公布了一季度財報,其中包括其旗下團購站糯米的一些運營數字。團購站的投入與產出也終于首次有了一個較為權威的數字。成立于2010年6月的團購站糯米在第一季度的運營支出為460萬美元,而凈營收為90萬美元。人人董事長兼CEO陳一舟透露,糯米成立一年來,總投入為900萬美元。

在商家面前喪失議價權

投入高產出低的原因,部分在于國內團購站競爭激烈,為了爭奪商家,紛紛削弱自身收入以讓利。以團購鼻祖美國的Groupon為例,通過它的團購平臺銷售出去的商品,它與商家會按照銷售額進行五五對半分成。這樣,至少在商品和服務銷售環節,站不會虧得太多,甚至會小有贏利,以彌補市場擴張、人員薪資等方面的虧空。

但在國內,根據最新的統計,已經有4500家左右的團購站爭奪這一市場。眾多站爭奪為數本來不多的優質商家和服務資源,就只能采取兩種策略:大幅度讓利給商家

團購網站聯系方式不明專家建議慎重選擇

,或者放棄優質資源,自行開發一些不知名的貨源。

第一種策略,導致團購站的營收大幅度削弱。國內團購站與商家的分成比例,倒掛到大約1:9的程度,糯米負責人沈博陽此前透露,目前國內團購行業利潤極低,“現在10%(的收入)也已經守不住了?!?/p>

第二種策略,導致團購站的貨品質量與售后服務參差不齊,消費者利益難以保障。為了保證目前“一日多單”的團購方式,站用各種辦法找來日用品或服務,保證頁面流量和銷售額。但由于優質商品需要大量資源去開發、維護,收入也不高,因此有些站就采用進水貨甚至假貨、削減客服成本等方式,應對激烈的競爭。

團購站被迫探尋新路

部分團購站在這種壓力下開始嘗試轉型。

糯米在去年即啟動升級轉型策略,其負責人沈博陽結合人人的優勢,提出“社交化電子商務”,模式,計劃將糯米由單純的團購站,提升至“本地精品生活指南+精準營銷平臺”。除了為消費者提供團購的大幅度折價優惠外,糯米對后臺統計系統進行了詳細全面的設計,可以為參與團購的商家提供一系列有價值的營銷參考數據,以此來增加站附加值,提高商家的黏合度。

廣告攻勢十分兇猛的24券則于近日進行了站改版,推出“精品商城”,嘗試與品牌商家合作開展B2C直銷,進行跨界營銷。

24券與通過驗證的品牌合作商共同營銷,以此來保證產品的質量。這種嘗試可以看做團購站面對低質競爭時的一種尋求突破的努力———即同時包含團購與B2C兩種銷售模式。

24券不是第一家,也不是唯一一家涉足B2C方向產品營銷的團購站。此前,24券就曾與樂淘、好樂買等多家B2C商城有過合作。不久前美團也宣布,未來要將資金重點偏移至打造電子商務上。另一家團購站滿座則表示,為了避免公司資金和戰線的拉長,將暫時不會轉戰B2C方向。

四千多家站廝殺在同一個市場內,通用的低價、炒作、病毒營銷等方式已經無法應對這種激烈競爭,有些站選擇探索無法從國外復制的新路,另一些站則選擇先撈先走。市場雖然有優勝劣汰的機制,但在巨大的容量面前,這種機制未必能很快生效。正如資深評論人士謝文所言:“團購站這種賠本賺吆喝的情況將長期持續,直到一兩家公司的年流水達到50億-100億人民幣的規模,但希望十分渺?!?。

Tags:
友情鏈接
成都互聯網
图图资源 <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>